Tidak dapat disangkal kehadiran toko e-commerce saat ini. Menurut Pew Research, sekitar 8 dari setiap 10 orang melaporkan belanja online. Mempertimbangkan statistik tersebut, penting agar toko online Anda selalu dalam kondisi prima.
Sama seperti toko fisik, toko e-niaga menunjukkan tanda-tanda bahwa Anda perlu mengubah bisnis Anda dan membuat perubahan menjadi lebih baik. Meskipun metode dan alasannya sedikit berbeda dengan toko e-niaga, tujuan menemukan masalah dan memperbaikinya tetap sama.
Kami ingin melihat perusahaan kami berkembang dan tumbuh menjadi sesuatu yang benar-benar menakjubkan.
Satu-satunya cara untuk membuat bisnis Anda mencapai potensi penuhnya adalah dengan mengidentifikasi kapan saatnya untuk berubah dan mewujudkannya. Kami akan melihat beberapa tanda bahwa situs Anda akan direnovasi dan memberi Anda tip tentang cara menerapkan perbaikan.
Catatan editor: Butuh bantuan dengan desain situs web e-niaga? Isi kuesioner di bawah ini agar mitra vendor kami menghubungi Anda dengan informasi.
Tautan dan gambar rusak
Salah satu hal yang harus Anda lakukan setiap minggu atau lebih adalah menjalankan situs web Anda dengan sederhana untuk memastikan bahwa semua gambar dan tautan Anda berfungsi dengan baik.
Jika Anda melihat beberapa gambar Anda kosong dengan tanda “X” merah di sudut, ini bisa menjadi tanda bahwa ada masalah. Pada saat yang sama, jika tautan Anda mengarahkan Anda ke halaman kosong, atau tidak terbuka sama sekali, ini adalah masalah besar dan dapat membuat situs web Anda kehilangan poin otoritas yang berharga.
Ada beberapa kasus di mana Anda dapat membuat perubahan kecil dan memperbaiki masalah ini, tetapi masalah mendasarnya mungkin jauh lebih parah. Anda mungkin harus mengubah situs web Anda dan memperbarui plugin dan perangkat lunak yang Anda gunakan karena itu tidak kompatibel dengan browser yang Anda, dan mungkin orang lain, gunakan.
Tingkat konversi rendah
Menurut sebuah studi oleh WordStream, rata-rata tingkat konversi halaman arahan sekitar 2,35 persen, tetapi 25 persen teratas bisnis e-commerce mengonversi 5,31 persen atau lebih baik.
Jika Anda telah melakukan pemasaran seperti orang gila dan Anda masih melihat tingkat konversi yang rendah, mungkin sudah waktunya untuk mengerjakan ulang situs Anda. Ada kemungkinan situs Anda tampak usang atau lambat. Anda dapat meningkatkan konversi dengan menyegarkan situs web Anda, mendapatkan karya seni segar, dan memikirkan kembali rencana pemasaran Anda. Desain ulang merek adalah masalah besar.
Meningkatkan rasio pentalan secara tajam
Rasio pentalan Anda ditentukan oleh persentase orang yang datang ke situs web Anda, tidak membuka halaman sekunder dan segera pergi setelah mereka tiba.
Ada banyak alasan hal ini bisa terjadi. Biasanya, alasan mengapa orang dengan cepat meninggalkan situs web yang mereka klik adalah karena informasi atau produk yang mereka cari tidak terlihat jelas oleh mereka. Anda akan ingin melakukan semua yang Anda bisa untuk memastikan bahwa Anda menarik orang-orang ini kembali ke situs web Anda, atau lebih tepatnya, sebanyak mungkin pengunjung ini. Anda dapat melakukan ini selama perombakan Anda dengan menambahkan alat penargetan ulang ke bagian tertentu dari situs web Anda.
Misalnya, Anda dapat menempatkan piksel penargetan ulang keranjang yang ditinggalkan di situs Anda untuk orang-orang yang memasukkan produk ke dalam keranjang tetapi tidak check out. Mereka kemudian akan melihat iklan untuk toko Anda saat mereka menjelajah online dan Anda juga dapat mengirimi mereka email pengingat yang ramah bahwa mereka memiliki keranjang kosong.
Sulit untuk berdebat dengan angka, dan studi kasus oleh OptinMonster menunjukkan mengapa penargetan ulang itu penting. Sebuah perusahaan bernama strategi penargetan ulang RocketBots.
Layanan pelanggan Anda semakin kebanjiran
Anda mungkin perlu mengubah situs Anda jika pelanggan Anda mengalami kesulitan menyelesaikan pesanan mereka dan menghubungi layanan pelanggan untuk mendapatkan bantuan. Fakta bahwa mereka menjangkau perusahaan Anda menunjukkan bahwa mereka tertarik untuk berbelanja, tetapi mereka tidak dapat check out.
Gabungkan informasi ini dengan rasio keranjang terbengkalai yang luar biasa tinggi dan rasio pentalan tinggi dan gambar mulai menjadi fokus. Mungkin situs web Anda tidak sebersih dan semudah yang Anda kira.
Ada beberapa cara untuk mengatasi masalah ini. Pertama, Anda ingin mendapatkan seseorang yang belum pernah mengunjungi situs Anda sebelumnya dan meminta mereka untuk menjelajahinya dan memesan secara real time. Berdasarkan pengalaman mereka, Anda akan dapat mengetahui apakah ada masalah mencolok langsung dari kelelawar. Memiliki orang lain yang melakukannya untuk Anda membantu menyingkirkan titik buta dan mereka tidak memiliki pengetahuan mendalam tentang model bisnis.
Setelah Anda memiliki data ini, periksa dan minta tim Anda mengubah halaman situs Anda halaman demi halaman. Tempat paling praktis untuk memulai adalah halaman checkout karena di sinilah sebagian besar masalah transaksional terjadi.
Saat Anda memperbaiki situs e-niaga Anda, Anda harus selalu mencatat hal-hal yang menurut Anda dapat ditingkatkan. Mungkin sulit untuk membuat banyak perubahan kecil beberapa kali seminggu, tetapi setelah cukup banyak catatan, Anda akan segera melukiskan gambaran seperti apa perombakan total akan terlihat. Yang tersisa hanyalah mewujudkannya!